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Guasti All' Adsl E Disservizi Con La Linea Telefonica: Da Oggi Risarcimenti Automatici


22 aprile 2010 ore 09:06   di Laurissima  
Categoria Informatica e Internet  -  Letto da 342 persone  -  Visualizzazioni: 661

A chi non è capitato, almeno una volta, di avere problemi con la linea telefonica o con l’Adsl? Dai guasti che durano giorni prima che qualche tecnico esca per risolverli ai servizi di Adsl che vengono attivati in automatico senza il nostro consenso.
Tutti danni per gli utenti che, fino ad oggi, hanno subito senza poter far valere i propri diritti.

Sì perché il canone e la bolletta devono essere pagati lo stesso, anche se per 3 o 4 giorni non abbiamo potuto usufruire del servizio. E che dire del tempo passato al telefono con la speranza di entrare in contato con l’operatore telefonico? Minuti e minuti di attesa e tanto tempo perso.


Ma da oggi si cambia perché le associazioni dei consumatori hanno presentato all’Agcom (Autorità garante delle telecomunicazioni) una proposta di indennizzi certi e automatici in caso di disservizi e tra due mesi, dopo la consultazione pubblica, sapremo se diventerà reale.
“Siamo sicuri che gli operatori troveranno qualcosa da ridire, ma intendiamo introdurre questi indennizzi nelle carte dei servizi degli operatori in tempi molto brevi” affermano dalla Agcom.

Gli utenti potranno così avere un rimborso certo, prestabilito e soprattutto automatico senza dover inoltrare alcuna richiesta. L’importo rimborsato potrà variare da 1 a 10 euro al giorno per tutta la durata del disservizio o in caso di attivazione di un servizio non richiesto.

“Questo schema è il risultato di anni in cui abbiamo risolto controversie tra operatori e utenti. Abbiamo sempre applicato gli indennizzi previsti nella carta dei servizi, ma ora è venuto il momento di fare più chiarezza sui diritti degli utenti e garantire indennizzi maggiori per disagi più gravi. Lo schema di delibera potrà arricchirsi nei prossimi giorni con altre tipologie di indennizzo, a seconda dei suggerimenti che ci verranno dalle associazioni dei consumatori.” Hanno comunicato dalla Agcom.

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