Cara Menulis Artikel Berbasis Ilmu Pengetahuan

Cara Menulis Artikel Berbasis Ilmu Pengetahuan – Pernahkah Anda menemukan artikel basis pengetahuan yang tidak dapat Anda simpulkan? Jika demikian, Anda tahu itu bukan perasaan yang sangat menyenangkan. Apakah bahasanya tidak jelas, terlalu teknis, atau hanya tidak dapat dipahami, konten bantuan berkualitas rendah merusak pengalaman pelanggan.

Cara Menulis Artikel Berbasis Ilmu Pengetahuan

paid2write – Sebaliknya, konten basis pengetahuan yang ditulis dengan baik adalah cara yang terbukti benar untuk mengurangi ketergantungan pada agen langsung dan membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, secara instan.

Bagaimana menulis artikel basis pengetahuan yang sempurna?

1. Pikirkan penonton

Penonton adalah hal pertama yang harus dipertimbangkan setiap penulis sebelum memasukkan kata-kata ke kertas pepatah.

Baca Juga : Pedoman Penulisan Artikel Penelitian Untuk Publikasi

Salah satu aturan praktisnya adalah menganggap pembaca Anda tidak tahu apa-apa, jadi setiap tindakan atau nasihat yang Anda berikan perlu dijabarkan dan dijelaskan.

Ini tidak berarti Anda mengisi setiap artikel dengan informasi asing. Jika Anda menulis artikel tentang cara melatih chatbot, Anda dapat berasumsi bahwa pembaca Anda tahu apa itu chatbot. Tidak perlu memulai dari awal. Namun, saat menulis tentang proses pelatihan itu sendiri, Anda perlu menjelaskan konsep yang digunakan dan langkah-langkah yang diambil pembaca secara menyeluruh seolah-olah mereka baru pertama kali melihatnya.

• Artikel basis pengetahuan “Lakukan”
• Buka akun Anda dan klik “System Preferences”, lalu “Set key”.
• Anda dapat melatih chatbot dengan menggunakan alat “Saran pintar” di pengaturan chatbot.
• Anda dapat melihat daftar keinginan Anda dari halaman mana pun di situs kami dengan mengklik ikon “hati” di kiri atas layar Anda.
• Isi alamat email Anda dan klik “kirim” (Anda mungkin diminta untuk memasukkan kembali kata sandi Anda).
• Artikel basis pengetahuan “Jangan”
• Buka akun Anda dan siapkan kunci.
• Anda dapat melatih chatbot Anda melalui pengaturan chatbot.
• Anda dapat melihat daftar keinginan Anda dari halaman mana pun di situs kami.
  Isi dan kirimkan alamat email Anda.

Jika penjelasan akhirnya menambah panjang artikel secara berlebihan, atau membuatnya terlalu rumit, pilihlah tautan sebagai gantinya: tulis artikel terpisah yang lebih kecil dan arahkan pengguna ke sana melalui teks jangkar yang jelas. Pendekatan ini akan memberi pengguna pemula informasi yang mereka butuhkan, sambil menghindari membuat artikel tidak menarik bagi pengguna yang lebih mahir.

2. Tentukan jenis artikel

Ada berbagai jenis artikel basis pengetahuan dan masing-masing menuntut struktur dan pendekatannya sendiri. Jenis yang umum adalah:

• Pertanyaan dan jawaban (FAQ)
• Instalasi, cara, panduan langkah demi langkah
• Penyelesaian masalah
• Deskripsi produk

Bergantung pada artikel mana yang ingin Anda tulis, Anda akan memiliki rencana dan garis waktu awal, dan pendekatan khusus untuk upaya persiapan Anda (lihat bagian berikutnya). Jenis artikel juga dapat memengaruhi struktur Anda. Instalasi dan panduan pengguna memiliki urutan kronologis yang ketat, sementara FAQ dapat mencakup apa saja mulai dari konsep yang paling mudah dipahami hingga yang lebih maju.

3. Kumpulkan ilmu sebelum menulis

Kejelasan tulisan berasal dari kejernihan pikiran. Anda tidak dapat membimbing pelanggan Anda melalui proses yang rumit jika Anda sendiri tidak memahaminya. Ini juga membantu untuk menyadari tantangan dan pertanyaan yang mungkin dihadapi pelanggan di sepanjang jalan.

Sebelum Anda mulai menulis:

Berjalan di sepatu pelanggan Anda . Ini adalah pendekatan terbaik ketika Anda ingin menulis panduan langkah demi langkah. Telusuri urutan tertentu yang akan Anda tulis (mis. isi keranjang belanja dan lanjutkan ke checkout atau masuk ke perangkat lunak dan ikuti langkah-langkahnya). Catat langkah-langkahnya, catat hal-hal rumit yang mungkin memerlukan penjelasan khusus, dan ambil tangkapan layar di sepanjang jalan.

Lihat ke dalam operasi . Pendekatan ini bekerja sangat baik untuk artikel basis pengetahuan tipe FAQ. Bicaralah dengan kolega Anda di tim dukungan pelanggan, kesuksesan pelanggan, dan manajemen akun.

Lihat tiket di perangkat lunak dukungan Anda atau catatan dalam obrolan langsung atau percakapan chatbot untuk mengumpulkan masalah pelanggan yang paling umum (dan jawaban yang benar). Jika Anda memiliki sarana dan waktu, dengarkan pelanggan secara langsung baik di media sosial atau dengan berbicara kepada mereka.

Dapatkan pengetahuan . Khususnya di SaaS, pengembang perusahaan Anda mungkin akan memiliki banyak pengetahuan dalam arsip mereka sendiri tentang produk atau proses tertentu. Jika Anda diminta untuk menulis artikel basis pengetahuan semi-teknis (misalnya, panduan pengguna), akan berguna untuk menanyakan beberapa konteks teknis, baik melalui dokumentasi atau bahkan berkonsultasi langsung dengan pengembang.

Gunakan analitik . Pendekatan berbasis data adalah ide bagus untuk setiap jenis artikel basis pengetahuan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk menemukan istilah yang diketik pengguna di bidang pencarian Basis Pengetahuan Anda. Itu akan memberi tahu Anda apa yang mereka cari – bandingkan dengan konten yang sudah Anda miliki dan identifikasi celahnya.

4. Mulai dari alasannya

Pelanggan tidak mengunjungi basis pengetahuan untuk olahraga. Mereka hampir selalu memiliki pertanyaan atau masalah tertentu yang ingin mereka atasi.

Ini adalah isyarat Anda untuk memberi mereka detail yang mereka lewatkan. Mungkin mereka mendapatkan pesan kesalahan saat masuk tetapi mereka tidak tahu apakah mereka harus membuka artikel “setel ulang sandi” atau “cara memperbaiki masalah teknis”. Anda dapat membantu mereka dengan menambahkan pesan kesalahan di awal artikel sehingga mereka tahu ini adalah petunjuk yang dapat mereka gunakan.

Mulailah setiap artikel basis pengetahuan dengan menyatakan alasan Anda menulisnya – yang harus sesuai dengan alasan pelanggan Anda mencarinya. Artikel “Setel ulang kata sandi Anda” dapat dimulai dengan “Jika Anda lupa kata sandi atau mendapatkan ‘pesan kata sandi salah’, ikuti instruksi di bawah ini untuk mengatur kata sandi baru.”

Anda, untuk mulai mengungkap solusi masalah dan menulis artikel yang efektif,
Pelanggan Anda, untuk memastikan mereka mendapatkan konten yang tepat dan memahami apa yang terjadi.

5. Sebutkan manfaatnya

Artikel basis pengetahuan sering dilihat oleh perusahaan sebagai murni utilitarian. Mereka tidak dianggap sebagai konten pemasaran semata.

Tapi siapa bilang mereka tidak bisa? Jika basis pengetahuan Anda tersedia untuk umum secara online, artikel basis pengetahuan Anda mungkin berakhir dengan peringkat di mesin pencari dan diklik oleh orang-orang yang bukan pelanggan Anda (belum).

Memang, Anda harus menghindari sikap nakal, sales-y, atau filosofis agar tidak mengasingkan pelanggan Anda yang sudah ada. Namun, tidak ada ruginya mengklarifikasi “mengapa” di balik semua klik, atau menyebutkan manfaat bagi pelanggan dari setiap produk atau layanan yang Anda gambarkan.

Baca Juga : Cara Menulis Artikel Yang Mempengaruhi Peringkat Di Google

Jika Anda sedang menyiapkan panduan pengguna, sebutkan mengapa pengguna ingin melakukan apa yang dikatakan artikel di tempat pertama. Setiap kali Anda meminta pengguna untuk melakukan sesuatu, jelaskan apa yang mereka dapatkan darinya.

Bahkan artikel basis pengetahuan teknis, seperti artikel yang menjelaskan mur dan baut SLA, dapat memberikan petunjuk mengapa SLA penting bagi perusahaan dan pelanggan Anda.